王君，恒安集團營銷管理學院副院長，從事多年的市場營銷工作和培訓服務工作。擅長通過不同行業的案例啟發學員思維，講課深入淺出、通俗易懂，授課氣氛活躍。

　　17日下午，恒安集團營銷管理學院副院長王君坐客南安石材學院，與數十名石材企業家、中高層管理干部及銷售精英一同分享企業變革與創新之道，為南安石材企業的轉型指點迷津。

　　在王君看來，一個發展中的企業，創新是無時無刻不在進行著，而變革則是能引發企業戰略調整和轉型的一系列活動。為驗證觀點，他通過了不同行業的案例，為南安石材人分析兩者給企業發展帶來的不同影響。

　　變革第一要義是敢為人先

　　今年是王君入職恒安的第22個年頭。這22年來，他與家人相見甚少，卻陪伴恒安渡過了三次重大變革，見證了一個超大集團的崛起。

　　王君介紹，2002年，恒安引進世界著名的管理顧問公司，推行“TCT行動”，進行全面企業管理和變革，達到了縮短作業時間的目的，完成了恒安的第一次管理變革；

　　2008年，恒安引入美國博斯公司，變革的核心是目標管理，把執行、服務和監督的職能分開，把公司的發展目標分解成為各職能部門的工作目標，實現了恒安的第二次管理變革；

　　“2015年，恒安啟動第三次變革，打造端到端、可視化、協同、快速反應的恒安供應鏈體系。”王君說，恒安的每一次變革不是選擇在低潮期，而是發生在恒安生產和效益達到最頂峰的時候。

　　王君表示，在座的很多石材人可能會不理解恒安的這種做法，可能有人會問“不是做得很好嗎，為什么還要自尋煩惱，尋求變革”。但在他看來，這三次變革恒安是不得已而為之。“恒安生產的是衛生紙，屬傳統快消品，這個行業競爭太大了，恒安如果沒有這三次先人一步的變革，恐怕早就被后繼者淹沒了。”

　　他透露，恒安在每一次變革完成后，企業效益都實現了突飛猛進的提升。第一次變革，僅一年時間，恒安就實現從11億元經營業績到200多億元的飛躍。第二次變革，5年后，恒安股票價格從1998年上市之初的2.8元，躍升到了80多元。而第三次變革，恒安正在經歷一個不曾有過的恒安。

　　在王君看來，不管是恒安，還是石材企業，只要想發展、想壯大，變革是必須要經歷的。雖然變革可能失敗，但是不變革一定失敗。

　　“過去石材行業大多是賣大板，幾臺切機就能實現源源不斷的收益，也就沒人想去變革。現在市場經濟不景氣了，行業在談轉型升級，賣復合板、薄板的企業也就多了起來，但能脫穎而出的卻很少。”王君表示，同一時間，很多人都去做變革時，也就很難實現大作為。變革的第一要義是敢為人先。

　　變革更要有時代前瞻性

　　有不少人提出疑問，如果說變革的第一要義是敢為人先的話，那么從未停止創新的諾基亞，為什么還是被蘋果遠遠地甩在了身后？

對此，王君的回答是，諾基亞太過于專注現有產品的“漸進式創新”，忽略了“破壞性創新”，而崛起的蘋果卻能很好地捕捉到互聯網時代的普遍需求——智能化，并一炮打響。

“諾基亞管理層缺乏前瞻性戰略眼光，未能制定出遠大的發展計劃，以至于在競爭對手發起攻擊時，未能迅速作出決策。”在王君看來，變革，不僅要求速度、廣度、深度，更應該要有前瞻性。

對此，他又舉了一個品牌經典案例。他說，最早做瓶身廣告的是可口可樂，但是可口可樂是國外企業，它發起瓶身文化之初，在中國并沒引起多大的關注。但不多久，一款年輕的中國酒品牌——江小白，卻敏銳地效仿了這一創意，大搞瓶身文案，吸引了眾多追逐時髦年輕人的追捧，成為中國營銷創意的一大經典案例。

在王君看來，江小白的成功，是建立在時代需求的基礎上。“這是個互聯網時代，一句不經意的文案都可能讓你爆紅。江小白也正是抓住了這一點，成為酒業黑馬。”王君坦言，繼江小白之后，再難有產品可以借此爆紅。雖然盼盼食品外包裝也運用了這種模式，卻沒能引起消費者太多的關注。

“在營銷方面，產品‘先入為主’太重要了。”王君說，如果第一個產品足夠深入人心，消費者就很難對第二個效仿者產生關注。

石材行業仍缺乏服務創新

在講座的最后，石材人關注的核心回到了那個老生常談的話題——服務。服務到底怎么做？

王君說，在快消品行業，時間和服務都是可以用錢來衡量的。以恒安為例，如果在約定的時間里，客戶沒有及時取貨，倉庫就要收取滯納費，而如果客戶在規定時間內到了，倉庫交不出產品來，倉庫或者生產車間就要賠償兩倍的滯納金。這樣的衡量方式，對客戶來說，是樂于接受的，也提升了企業的生產效率。

“石材行業應該還沒有這樣一種服務意識，可能在遇到需要解決的問題時，第一時間，不是尋找問題根源，而是推脫。”王君坦言，雖然自己沒從事過石材行業，卻對石材行業服務品質略有耳聞。

石材行業一直在提服務，而這種服務多是建立在出庫之前，而出庫以后，服務也就不復存在。他說，在石材行業，有這樣一個情景時常出現：很多石材老板接起電話，對于電話那端反映的破板問題，表示十分的詫異。“不可能有問題啊，出庫前都是好好的……”這樣的推托之詞不勝枚舉。

“既然對方能夠不遠千里給你反映這個問題，你非但不接受、不解釋，把問題又拋給了對方，換作誰，都不會想有下一次合作。”王君坦言，那些做強做大的企業，無一例外都有一整套完善的服務機制，如果一味地推脫，只能將客戶拱手相讓。